近日，中國人工智能產業發展聯盟、中國信息通信研究院公布了“2023可信AI案例知識計算應用優秀案例”名單。中國移動智慧家庭運營中心憑借“智慧家庭HDICT知識計算解決方案”斬獲AI工程化推進委員會知識計算工作組“2023可信AI案例知識計算應用優秀案例”殊榮。
中國移動智慧家庭運營中心（以下簡稱“智家中心”）依托HDICT智慧服務兩級平臺，聚焦人工智能輕量級算法、家庭業務場景化知識，努力鍛造以用戶為中心的家庭領域知識全生命周期管理、運營和計算能力，在家庭領域開展廣泛應用，有效提升家庭觸點服務質效，因此在30余項案例中脫穎而出，入選知識計算應用實踐優秀案例。
全生命周期知識管理，助推知識計算全網賦能
智家中心堅持以人民為中心的發展理念，聚焦兩個轉變、激發五個紅利，圍繞客戶端到端旅程，建設知識“采編-抽取-審核-閉環”全生命周期管理流程，匯集客戶服務經驗和家庭業務生產運營經驗，構建面向多場景服務的客戶化知識圖譜與知識庫，并結合知識抽取、知識計算、語義分析等AI能力，構建家庭領域數智化知識計算能力，提供“標準化+定制化”的一站式知識應用，以知識驅動數智化服務升級，持續推動家庭業務高質量，助力業務智能決策，目前已覆蓋大中小屏客戶觸點，服務超2億家庭用戶。
知識與計算雙輪驅動，打造家庭觸點數智化保障
緊扣“知識輔助->AI知識認知->AI知識輔助優化決策”為核心的技術演進路線，通過讓知識高效參與計算，升級場景化知識庫引擎，圍繞結構化知識檢索、知識短鏈、反哺式閉環分析等著力點，形成知識搜索、知識問答、智慧推薦等智能化應用，并以原子化能力組合定制方式，實現多租戶、多渠道、多形態輸出，打造家庭觸點數智化服務保障能力樣板。
緊跟行業技術演進趨勢，穩步推進向認知智能邁進
未來，智家中心將進一步深化用戶為先服務理念，持續加大科技創新力度，聚焦家庭業務知識的智能化應用研究，協同信通院在標準制定、評估測試、生態建設等方面持續延展發力，不斷輸出自身累積的實踐經驗和技術成果來滿足家庭行業知識智能化的迫切需求，進一步推動家庭市場高質量發展。
