談起零售行業，許多人還停留在電商沖擊、線上下消費大戰的固有印象和認知。但隨著物聯網時代的到來，新的技術孕育了零售業新的范式、創造了更好的供給、顛覆了傳統零售的桎梏，激發了百年基業的新活力。站在數字化浪潮的岸邊，零售從業者亟待轉型而無徑。那么，決定傳統零售轉型未來的關鍵點在哪里？
聯想的新零售戰略核心方法論就是以客戶為中心，端對端的梳理客戶從了解體驗、到購買、到服務的“消費之旅”，最終將客戶變為聯想的代言人。
線下零售發展停滯，面臨“內憂外患”
零售行業作為存在形態最悠久的行業之一，直到如今仍是我國國民經濟中不可或缺的存在。它在產業上下游鏈接廣泛，覆蓋行業角色豐富，同時對當下經濟結構的調整有著長期影響。
同時，隨著宏觀調控政策愈來愈側重于實現國民收入的再分配，走向共同富裕，那么，整個消費產業的結構性調整是實現這一愿景的有力工具，而零售業則是位于消費的終端一環，未來無論規模還是增速都有可觀的市場空間。
根據前瞻產業研究院發布的《中國新零售行業商業模式創新與投資機會深度研究報告》數據顯示，預測2022年我國新零售行業市場規模將達到1.8萬億，市場增速超過115%。那么，未來需要怎樣的新消費、新零售？誰來主導重塑的過程？傳統零售從業者如何能夠踏乘新零售的春風，煥新傳統零售的業態和模式？
不妨先來看看傳統零售當前發展遇到的問題。一言以蔽之，可以說“內憂加外患”。于內，實體經濟增速遇阻，線下零售式微，只見設備投入高漲，不見坪效業績增長；于外，電商沖擊持續存在，Z時代消費模式變化太快，渠道和利潤被進一步瓜分……站在數字化浪潮的岸邊，零售這一百年基業而欲轉型而無徑，未知浪潮的盡頭是新消費的藍海，還是投入的無底洞。
零售從業者的擔憂不無道理，那么，決定傳統零售轉型未來的關鍵點在哪里？筆者認為，一是要抓住經營的基本邏輯，降本、提質、增效是不變的追求，因此數字化技術是否能切實為門店改善成本、陳列、供銷存、坪效等問題，直接關系到轉型成效；二是擅用自身優勢，線下零售門店作為人、貨、場發生密切聯系的重要場景，它具備電商渠道和線上營銷無法代替的優勢，即體驗。我們知道，在所有toC行業的市場競爭中，體驗都是至關重要的一環。因此，如何將線下體驗做到極致，這既包括門店環境、陳列、服務等全流程中外部因素的極致，也包括營銷轉化效率的極致。那么，當前以商用IoT為核心的數字化體系，是否具備了“極致賦能”的能力？
帶著這樣的疑問，我們在一年一度的聯想創新科技大會——“邊緣智能賦能新零售”分論壇中，看到了一個行業可期的圖景。
新零售轉型大有可為
隨著移動通信技術的快速發展和智能硬件的普及、云計算資源和AI成本的大幅降低，數智化的春風吹進零售行業。當前零售業的每個環節、每個角色、每個形式，都有被重新“數”造一遍的必要。
例如，零售業是典型“物”之流先于信息流的行業，數字化程度較為分散，而只有體系化的數字化才是有效的“新型生產資料”，這就需要從源頭、從全域、全流程收集相關數據，即全面感知。當線下也形成了足量的數據積累，就如同孿生出一個涵蓋人、貨、場的實時“數字門店”，其價值將遠遠超過僅以消費者交易數據為主的電商渠道。
另外，“數字門店”的價值體現要通過全鏈數據的分析，以及將傳統零售行業的寶貴經驗數字化、模型化、智能化，方能形成高效管理、高效決策、高質量服務。如前文所說，這些數據形式包括貨品本身的數據、消費者行為數據（如客流、駐足時長等）、店員行為數據（如音視頻數據、流程操作數據等）、設備數據、環境數據、交易數據等，數據量龐大，數據類型龐雜，因此需要專業的數智化能力伙伴。
機遇與挑戰并存，為了全面解決零售行業轉型之路的數智化難題，聯想大腦-Edge AI平臺應運而生，它是云邊端協同推理平臺，幫助零售伙伴構建了強大的IoT技術能力底座，以此來推動零售行業的研發、采購、生產、倉儲、運輸、到服務全價值鏈的智能化轉型。
邊緣智能賦能新零售，聯想商用激活百年基業
談到全面創新，就要覆蓋面向消費者的“極致賦能”和門店的降本增效。聯想的數字化轉型戰略核心方法論就是以客戶為中心，端對端的梳理客戶從了解體驗、到購買、到服務的旅程，最終將客戶變為聯想的“代言人”。為了實現這一點，聯想分別從消費體驗和門店運營切入，針對性地提出觸點類解決方案和智能技術解決方案。
觸點類方案以消費者為焦點，追蹤消費全流程（customer journey消費之旅），在每一個重要的交互節點，設置有效“觸點”，通過智能化的設置、發布、管理、呈現，每一步都在優化客戶體驗、提升轉化概率。讓整個消費之旅充滿愉悅感、獲得感，享受便捷和安心。而這一切，則是由擁有大數據計算、內部數據打通、核心數據分析等多項能力的實時競價引擎來實現，做到千人千面甚至一人千面的精準化營銷，精準計算、適時推送。
這些觸點包括，當你拿起商品時，關于商品和營銷信息的及時呈現；當你駐足某些品類時，大屏根據畫像規則而推送的精準廣告、關于產品的互動；當促銷來臨，多門店價簽的統一管理；以及支付環節的自主結算設備節省消費者時間等等。
聯想還在探索消費之旅的升級。對于品牌經營，線上營銷+線下體驗+線上購買，已經是現在普遍的消費模式（尤其是高價值商品），因此，線下門店的價值在其中存在嚴重的“錯位”，那么，怎樣打造線上下的一致化聯動，就成為了線下門店亟待突破的點。聯想仍然以消費者為核心，在消費之旅的末端，添加了“全渠道比價”的模塊，為消費者提供了有效信息，同時為門店帶來有力的的商機轉化，讓“人找物”和“物找人”無縫融合為消費閉環。
智能技術解決方案集中解決了門店經營的成本控制、安全管控、整體坪效。它利用視覺AI幫助商家管理，包括安防、供銷存、品控、規范管理等一系列業務流程。為了進一步提升消費之旅中的服務質量保障（尤其是食品安全規范），聯想方案中高度重視合規操作，它是將店員行為數字化的過程，智能攝像頭+AI算法模型可將不夠規范的操作流程和方式第一時間扼殺在后臺。尤其在食品安全上，（食品類）商品的保鮮期周期、過期處理都變得自動化、統一化、規范化。
此外，隨著智能設備的增加，能耗也成為店家成本管理中不可忽略的一方面，包括水/電/氣等耗能項。這些不同形式的能耗需要一個統一管控的物聯網平臺，通過收集水/電/氣各項能耗曲線，來幫助門店更科學地制定節能減排、智能陳列方案方案。
新零售，讓一部分門店先get轉型紅利
轉型并不是一蹴而就的，也不是步伐整齊的。無論是哪個行業，一定有一部分玩家因占據優勢而先踏上轉型之路，對于新零售來說，連鎖門店或許是適合先行轉型的一類。
眾所周知物聯網市場的一大掣肘點就是碎片化，而好的方向和好的解決方案則是能在碎片化中抓住相對的共性，以此形成規?；?，使這些解決方案在規?；逃玫倪^程中從技術可行走向商業可行。對于零售這一百年基業，轉型也需要分情況、分階段、以實際需求尋找轉型機會。
連鎖門店不僅需求高度趨同、管理高度標準化，供應鏈高度統一，也有不小的規模，能夠支撐市場規模和良性運轉，因此有望成為先嘗到轉型紅利的一批玩家。規模相對小、需求相對零散的零售從業者，也不妨享受市場成熟后技術與成本降低的“后發優勢”，在新零售藍海中找到屬于自己的位置。對于連鎖零售業而言，不僅要有“先行者”的探路決心，更要“眾行者”的戰略籌劃，攜手數字化伙伴，讓新零售行穩致遠。聯想在這其中，兩者角色兼而有之。
聯想作為智慧零售可靠的數字化伙伴，自身就是零售業轉型的親歷者，更是數字基建完整能力的構建者、未來數字經濟藍海揚帆的探險者。
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